方式一：通过搜索框检索文献

1.用户打开首页后，在搜索框中可输入要搜索文献的搜索词；

2.支持按照其他字段搜索文献，例如按照【题名】、【作者】、【摘要】、【关键词】、【期刊名称】、【会议名称】等字段搜索；

3.默认全库搜索；点击选择框可以选择和取消所选择的库；

4.搜索建议，选择的数据库为或者包含中文期刊、中文会议及中文学位时建议输入中文搜索词；单独选择外文期刊、外文会议、外文学位、美国政府科技报告、外军国防科技报告、外文OA文献、美国卫生研究院文献时建议输入英文搜索词；这样匹配的结果更为精确。

5.输入搜索词后点击【搜索】按键，跳转搜索结果页面。

方式二：使用高级搜索

1.点击搜索框右侧的【高级搜索】，跳转高级搜索页面；

2.选择文献库，可以选择单一或者选择多个库；

3.选择需要搜索的可选字段，在搜索框中输入搜索词，支持模糊或者精确查找；

4.添加第二个查找条件，与第一个条件可以是“与”或者“或”的关系，根据需要点击【+】添加条件，点击【-】删除条件。

方式三：使用文献导航，按照分类查找

1.将鼠标移动至搜索框左侧的【文献导航】按键时，下拉菜单展开，移入一级菜单，二级菜单自动展开，点击二级菜单跳转相应分类页；

2.点击文献导航中的一级菜单，或者点击选库的分类可以直接跳转该库主页；

3.在主页可以点击分类导航查看该分类下的内容；

期刊主页则是，该分类下的期刊，点击期刊名称进入该期刊下的论文列表，期刊搜索框，输入搜索词可以搜索相应期刊；

会议主页则是，该分类下的会议，点击会议名称进入该会议下的论文列表；会议搜索框，输入搜索词可以搜索相应会议；

中文学位、外文学位、外文OA文献、美国政府科技报告、外军国防科技报告、美国卫生研究院文献，点击分类，展示该分类下的论文，点击论文名称跳转相应论文详情页；

期刊产品页

方式四：通过结果列表页分类查找文献

1.在搜索框输入搜索词点击【搜索】按键，跳转该搜索结果列表页；

2.点击左侧分类导航可以查看该分类下的文献；

 

3.搜索的结果可以按照主题和时间排序，可以切换每页显示20、30、50条结果。点击顶部或者底部的【下一页】，可以翻页；

4.选中单条和多条搜索结果后点击【导出】，可以导出数据为EXCEL表格。

方式五：通过相关文献查找

1.滑动到文献详情最下方查看相关文献推荐，以及其他推荐

中文期刊/会议相关文献推荐

外文文献相关文献推荐

1.如何获取中文文献？

    目前，中文文献采用中文会员、中文包量和兑换券三种权限获取方法，用户先要获取相关权限，才能在文献列表页或详情页去获取中文文献。

    获取相关权限后，用户在搜索框输入搜索词，在文献列表页或详情页点击【下载】按钮，用户就可以将相关中文文献下载到自己指定的电脑文件夹中。用户也可以文献列表页或详情页点击【加入购物车】按钮，将选定的文献加入购物车，在支付页面用得到的权限完成支付，购物车中的文献将一次性发送到您的电子邮箱中，您可以在您的邮箱中去下载这些中文文献。

2.如何获取外文文献？

    获取外文文献是通过原文传递的方式，填写接收文献的邮箱，选择支付方式，支付成功后即可，根据获取文献的不同，需等待原文传递的时间不同，具体获取时间可以已文献前面是时间标签为准。

    外文期刊与外文会议获取方式为外文会员、外文包量，单篇仅支持原文传递并翻译获取方式。

其他外文文献（外文学位、美国政府科技报告、外文OA文献、外军国防科技报告、美国卫生研究院文献）单篇获取的支付方式有按篇用现金直接支付和充值后用余额支付两种方式。

3.下载文献为什么提示登录?

    掌桥科研文献资源仅对掌桥用户开放，非掌桥用户无法获取文献，没有登录就无法识别是不是掌桥用户。

4.外文文献原文传递很久了没收到？

    用户通过原文传递获取外文文献，付费完成后，由于馆藏外文文献资源状态的差异较大，发送所需时间较长。在工作日时间内，原文传递需要最多不超过1个工作日，如超过 1个工作日仍没收到原文，请联系在线客服，或致电18141920177，或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。

5.如何找到你需要的刊物及会议？

    在首页搜索框左侧点击“文献导航”，或直接点击搜索框下部的文献类别名称可直接进入“中文期刊”、“中文会议”、“外文期刊”、“外文会议”等主页页面。在这些主页页面上，可在“期刊搜索”或“会议搜索”的搜索框中直接输入您要查询的期刊或会议的名称，就可查找您所需要的刊物及会议。 

1.文档翻译支持的文档格式？

文档翻译服务支持的格式为DOC/DOCX、PDF、PPT/PPTX。

2.翻译后的文档在哪里下载？

翻译后的文档可以在订单完成页、订单列表页及订单详情页下载。在订单页勾选发送至邮箱选项，翻译后译文会同时发送到您的邮箱，不影响在订单完成页或订单详情页下载译文；如不勾选，必须直接在订单完成页或订单详情页下载翻译后的文档。

3.文档有密码能翻译么？

如果文档有密码，请先去除密码后再上传翻译。

4.文档翻译后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到、不能下载怎么办？

如果文档翻译后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到或不能下载请联系在线客服，或致电18141920177；或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。或在个人中心-订单列表页申请售后。

5.文档转换后的文档在哪里下载？

转换后的文档可以在订单完成页、订单列表页及订单详情页下载。在订单页勾选发送至邮箱选项，转换后文档会同时发送到您的邮箱，不影响在订单完成页或订单详情页下载转换文档；如不勾选，必须直接在订单完成页或者订单详情页下载转换后的文档。

6.文档有密码能转换么？

如果文档有密码请先去除密码后再上传转换。

7.转换后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到、不能下载怎么办？

如果转换后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到或不能下载请联系在线客服，或致电18141920177。或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。或在个人中心-订单列表页申请售后。

8.充值服务可以退款么？

充值服务不支持退款，且充值金额有效期为3年，即自充值日期起到3年后的当日有效。

9.如何成为企业管理员？

购买服务时已验证手机号即为管理员账号，可用于管理员登录。

10.企业用户在哪里登录？

方式一：企业用户可以在企业用户登录页登录，

网址: https://www.zhangqiaokeyan.com/orglogin.html；

方式二：通过网站普通用户登录方式登录

登录弹窗，手机号、密码登录。

登录弹窗，手机号、验证码登录

11.企业管理员在哪里登录？

企业用户可以在企业用户登录页登录，输入手机号及验证码。

网址: https://www.zhangqiaokeyan.com/orgmgr/login.html

12.企业管理员可以更换么？

可以的，在企业管理后台，管理员可以自助完成更换，需要验证新管理员与旧管理员手机号即可。

1. Adobe Reader阅读器：【视图】——【页面显示】——【双页视图】。

 

2.福昕阅读器：【视图】——【页面显示】——【对开】或者【连续对开】。

 

3.极速阅读PDF：【阅读】——顶部工具栏切换为【双页】。

 

4.WPS：【开始】——顶部工具栏切换为【双页】。

 

5.金山PDF：【阅读】——顶部工具栏切换为【双页】。

1.外军资讯服务怎么购买？

（1）点击首页产品展示区的【外军资料站】，或页面顶部网站地图中的【外军资料站-外军资讯】，跳转外军资讯页面；

（2）点击产品页面的【立即订阅】；（本文档为帮助文档，具体价格以网站为准）

 

（4）阅读并同意服务协议后，勾选【已阅读并同意】，填写手机号、验证码；点击【下一步】，跳转确认订单页；

 

（4）在确认订单页选择支付方式，点击【提交订单】，跳转至订单完成页。

 

2.外军资讯如何免费体验？

（1）用微信扫描产品页面的二维码并关注；

 

（2）关注公众号后，进入公众号点击底部菜单【外军资讯】跳转绑定手机页面；

 

（3）输入手机号、验证码，绑定成功后，获取三天体验权限。

 

3.购买之后如何使用？

方式一：订单完成页扫描二维码

（1）用微信扫描订单完成页二维码；

 

（2）关注公众号后，进入公众号，点击底部菜单【外军资讯】，跳转绑定手机页面；

 

（3）输入手机号、验证码，绑定成功后，获取体验权限。

 

方式二：订单详情页

（1）个人中心点击订单列表中的【订单详情】；

 

（2）点击订单详情页【查看二维码】

 

（3）用微信扫描二维码，关注公众号；

 

（4）关注公众号后，进入公众号，点击底部菜单【外军资讯】，跳转绑定手机页面；

 

（5）输入手机号、验证码，绑定成功后，获取体验权限。

 

1.微信支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择微信支付，点击【提交订单】后跳转支付页面；

（2）用微信扫一扫扫描二维码支付相应金额。

2.支付宝支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择支付宝支付，点击【提交订单】后跳转支付页面；

（2）用支付宝扫描二维码支付相应金额。

3.银联支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择银联支付，点击【提交订单】后跳转银联支付页面；

（2）跳转银联支付页，（支付教程可以查看银联新手操作演示）

4“我的余额”支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择【我的余额】，点击【提交订单】后跳转支付页；

（2）输入六位数字支付密码后，点击【确认支付】。（点击【忘记密码？】可找回密码，如觉得输入密码麻烦，可到个人中心去设置免密支付）

5.如何开发票？

方式一：在确认订单页填写发票

（1）在确认订单页“发票信息”处选择【开发票】；

（2）填写发票信息，需要选择并填写：发票类型、发票抬头、纳税人识别号、发票内容、收件邮箱或者地址。

方式二：在个人中心开发票

（1）点击首页右上角的【个人中心】中的【开发票】；

（2）填写发票信息，需要选择并填写：发票类型、发票抬头、纳税人识别号、发票内容、收件邮箱或者地址；

（3）填写发票金额（填写金额需小于等于可开发票金额），点击【确认提交】；（纸质发票需要支付相应快递费用）

（4）在打印明细处，选择【是】，可以勾选要开发票的订单信息。

6.支持开发票的商品有哪些？

掌桥科研网站所购买文献及服务都可以开发票，另有说明的除外。

本公司目前开发票仅开普通发票，支持开电子发票，用户可以在下单时选择开发票，也可以选择在个人中心-开发票处去开发票。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，可用作单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

7.填写发票信息有哪些？

—发票抬头可选择填写个人或公司名称；

—发票内容可以据实选择资料费、检索费、翻译费、图书费、服务费。

—纳税人识别号（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入）；如果没有可以选择不填写。

—邮寄地址（用于接收纸质发票的地址）；

—邮箱地址（用于接收电子发票的地址）。

8.开发票的金额限制是什么？

发票金额不能高于可开发票的金额。

9.邮寄纸质发票有邮费么？

在个人中心单独开纸质发票需要支付相应的邮寄费用。

1.如何注册成为掌桥科研用户？

方式一：快速注册

（1）点击【快速注册】弹出快速注册弹窗；

（2）填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；

 

（3）注册及代表同意《掌桥注册用户协议》，初始账户密码为注册手机号码的后六位。

方式二：注册弹窗

1.点击【注册】弹出注册弹窗；

2.填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；

3.选择职业和单位点击【注册】，初始账户密码为注册手机号码的后六位。

方式三：普通注册

（1）掌桥科研目前仅支持手机号注册账户，一个手机号一个账户，用户注册成功后可以更换手机号；

（2）点击【注册】跳转注册页；

（3）填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；

（4）选择【职业】、【单位】，点击【注册】按钮；

（5）阅读【掌桥用户协议】并点击【同意】后，即可注册完成，初始账户密码为注册手机号码的后六位。

2.如果忘记登录密码怎么办？

（1）通过验证码快捷登录方式登录网站；

（2）在登录弹窗或者登录页可以点击【忘记密码】，通过手机号重置登录密码。

3.如何修改登录密码？

（1）在登录弹窗或者登录页可以点击【忘记密码】，通过手机号重置登录密码；

（2）在个人中心—账户管理—用户密码中可以重置登录密码；

4.如何修改支付密码？

（1）在“我的余额”支付时点击【忘记密码】；

（2）在个人中心—账户管理—用户密码中可以重置支付密码；

（3）输入手机号验证码重置支付密码

 

文献获取问题

1、订单已完成，没有在邮箱附件中看到文献？

请查看订单详情中接收邮箱是否正确，如不正确请申请售后更换邮箱再次发送，如邮箱正确请查看您填写邮箱的垃圾邮件中是否存在。

2、文献什么时候能收到？

文献为系统发送，以标题前的时间标识为准，或者以预计送达的时间为准。

3、文献标题与原文不匹配？

请您在个人中心-订单列表直接申请售后。我们售后人员为您处理。

4、中文期刊内容不完整？

由于期刊排版问题，缺失部分会展现在其它页。

5、购买文献包量后，获取文献提示权限不足？

文献包量是有效期的产品，请核实是否已过有效期；包量产品分中文包量和外文包量，请确认下载文献类型是否和包量类型一致。

6、购买会员后，下载提示权限不足？

中外会员每日限10篇，每月限100篇，请到【个人中心—我的会员】确认当日或者当月权限是否用尽。

会员产品分中文会员和外文会员，请确认下载文献类型是否和会员类型一致。

7、购买包量和会员后下载文献还需要付费？

中文会员和中文包量只用于中文期刊和中文会议，如果您获取的是中文学位论文，是需要单独付费；如果您点击的是获取原文并转化格式，收取的是单独文档转化格式的费用。

外文会员和外文包量只用于外文期刊和外文会议，如果您获取的是外文OA文献、外文学位、美国政府科技报告、外军国防科技报告、美国卫生研究院文献，是需要单独付费。

8、购买外文会员和外文包量后，是否包含翻译费用？

需要，翻译需要单独付费。

9、够买1个月会员，是按自然月还是从购买起30天算？

从购买日算起，到期日期为下个月的购买日的23:59:59。时间为一个月。

10、怎样取消续费？

登录掌桥科研官网，点击用户名进入个人中心，点击我的会员进入会员页有取消按钮。

文件打开问题

1. 打开文件提示“文件格式不正确”？

请您修改文件名后缀为“.pdf”后再尝试打开。

2. 下载的文档打不开？

请更换pdf阅读器后再次尝试打开。

3. 文档打开不全？

请尝试重新下载，或联系客服解决。或在个人中心订单列表中申请售后。

4. 文档打开后空白？

请尝试更换pdf阅读器、或修改文件后缀为“.pdf”、或更换设备（电脑、手机）后重新打开。若依然不行，可重新下载，或联系客服解决。或在个人中心订单列表中申请售后。

掌桥科研客服联系方式：18141920177（客服微信同号），客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com。

六维联合信息科技（北京）有限公司版权声明

一、掌桥科研软件系统

掌桥科研（zhangqiaokeyan.com及所有网络接入方式）是由六维联合信息科技（北京）有限公司（简称“六维公司”）开发的一站式科研服务平台，简称“掌桥”。掌桥科研软件系统（包括但不限于该软件系统的源代码、目标代码、专有数据、说明文档，界面布局等）著作权属六维公司所有。任何个人和组织，未经六维公司书面授权许可不得以任何方式（包括但不限于复制本软件系统的部分或者全部；破解本软件系统等加密措施；爬取本软件系统文献数据等）侵犯掌桥科研软件系统著作权及其相关合法权益；否则，一经发现，六维公司将坚决采取法律措施，追究侵权者和违法者的法律责任。

二、掌桥科研文献

掌桥科研运营的目的及宗旨是面向个人用户提供科研所需的文献/信息检索、查询和原文辅助获取服务。对于掌桥科研导航目录和搜索引擎揭示的中文期刊、中文会议、外文期刊、外文会议、外文学位和美国政府科技报告等6类文献资源，掌桥科研网站只有题录数据而没有原文，只提供这6类资源的推广、发现、揭示和辅助获取原文服务，其全文由合作方在合理使用的前提下采取原文传递方式提供。掌桥科研导航目录和搜索引擎揭示的外文OA文献、美国卫生研究院文献、外军国防科技报告等3类属于OA文献，掌桥科研网站没有原文，只通过程序或人工为用户提供代理查询和获取服务。

三、合理使用

掌桥科研所提供服务的文献内容仅限用户用于个人学习和研究目的使用，禁止任何商业性使用；否则，视为违反用户协议，掌桥科研有权单方面终止用户资格，并依具体情形追究该用户及其他所有责任人的法律责任，该用户及相关责任人应赔偿掌桥科研及签约合作方由此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、诉讼费、律师费等）。

四、异议/投诉处理

掌桥科研设有著作权异议和投诉路径与流程（微信号：18141920177，邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com。可通过邮箱和微信发送相关文件）。任何个人和组织发现掌桥科研提供信息服务的文献内容存在著作权问题，均可以通过上述方式与我们联系处理。掌桥科研将视具体情况妥善处理著作权异议与投诉。

任何个人、法人或非法人组织对于掌桥科研网站上展示的文献存有异议并希望撤稿的，可以向掌桥科研提交撤稿申请。掌桥科研会在收到撤稿申请后【5】日内予以审核，并将撤稿申请和审核意见报送文献原文传递服务的合作方。通过审核并予以撤稿的，掌桥科研网站和原文传递服务提供方将不再对该文献提供发现、揭示和获取服务。

法人或非法人组织申请撤稿需提交以下材料：

1) 由法人或非法人组织（如杂志社、出版社等）出具加盖其公章的申请撤稿通知函；

2) 加盖公章的法人或非法人组织证明文件（如营业执照等）复印件；

3) 申请撤稿的文献名称和在掌桥科研网站上的URL链接。

个人申请撤稿需提交以下材料：

1)由个人出具的申请撤稿通知函；

2)个人拥有该文献版权的证明文件；

3)个人身份证明文件复印件；

4)申请撤稿的文献名称和在掌桥科研网站上的URL链接。

撤稿申请所提交材料可按照以下方式进行提交：

(1) 标题写明“撤稿申请”并发送至邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com。

(2) 添加客服微信18141920177，并通过微信发送相关文件。