（1）用户打开首页后，在搜索框中可输入要搜索的搜索词；

（2）支持按照其他字段搜索文献，例如按照【题名】、【作者】、【摘要】、【关键词】、【期刊名称】、【会议名称】等字段搜索；

（3）点击【清除】取消所选择的库；

（4）搜索建议，选择中文期刊、中文会议、中文学位时建议输入中文搜索词；外文期刊、外文会议、外文学位、美国政府科技报告、外军国防科技报告、外文OA文献、美国卫生研究院文献建议输入外文搜索词；

（5）输入搜索词后点击【搜索】按键跳转搜索结果页面。

2.什么是检索字段、精确匹配？

论文和所有文献资源都会被标记一些字段，例如标题、作者、发表时间等，这些字段是机器识别论文和资源的“线索”，而这些线索中可以被用来检索的被称为“检索字段”。在特定检索字段里检索，会提高检索效果。

3.高级检索是如何使用的？

（1）点击搜索框右侧的【高级搜索】，跳转高级搜索页面；

（2）选择文献库，可以一次选择单一库或者选择多个库；

（3）选择需要搜索的可选字段，在搜索框中输入搜索词，支持模糊或者精确查找；

（4）添加第二个查找条件，与第一个条件可以是“与”或者“或”的关系，根据需要点击【+】添加条件，点击【-】删除条件。

4.如何导出文献的题录信息

在文献检索结果页，选择需要导出的文献列表信息，点击导出按钮；如需同时导出多篇文献列表信息，可多选后点击导出按钮。

1.如何获取中文文献？

目前，中文文献主要采用会员和包量两种权限获取方法，用户先要获取相关权限，才能在文献列表页或详情页去下载中文文献。对于每日仅获取1～2篇中文文献的用户，可以通过获得的积分在个人中心兑换相应数量的中文文献权限来获取；对于需要一次获取多篇中文文献的用户，可以成为中文会员，也可以购买中文包量服务（通过首页的产品展示区进入）。

获取相关权限后，用户在搜索框输入搜索词，在文献列表页或详情页点击【下载】按钮，用户就可以将相关中文文献下载到自己指定的电脑文件夹中。用户也可以文献列表页或详情页点击【加入购物车】按钮，将选定的文献加入购物车，在支付页面用得到的权限完成支付，购物车中的文献将一次性发送到您的电子邮箱中，您可以在您的邮箱中去下载这些中文文献。

2.如何获取外文文献？

获取外文文献是通过原文传递的方式，填写接收文献的邮箱，选择支付方式，支付成功后即可，根据获取文献的不同，需等待原文传递的时间不同。获取外文期刊与外文会议可以选择成为外文会员，也可以购买外文包量。

外文文献（主要是外文学位论文、OA文献和外军国防科技报告等）单篇获取的支付方式有按篇用现金直接支付和充值后用余额支付两种方式。

用户还可点击首页右上角的【获取免费权限】、【获取更多文献】按钮，通过参加活动或免费权限去支付外文文献的获取费用。

3.下载文献为什么提示登录?

掌桥科研文献资源仅对掌桥用户开放，非掌桥用户无法获取文献，没有登录就无法识别是不是掌桥用户。

4.外文文献原文传递很久了没收到？

  用户通过原文传递获取外文文献，付费完成后，由于馆藏外文文献资源状态的差异较大，发送所需时间较长。在工作日时间内，原文传递需要最多不超过1个工作日，如超过 1个工作日仍没收到原文，请联系在线客服，或致电010-58892860，18141920177，或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。

5.如何找到你需要的刊物及会议？

在首页搜索框左侧点击“文献导航”，或直接点击搜索框下部的文献类别名称可直接进入“中文期刊”、“中文会议”、“外文期刊”、“外文会议”等主页页面。在这些主页页面上，可在“期刊搜索”或“会议搜索”的搜索框中直接输入您要查询的期刊或会议的名称，就可查找您所需要的刊物及会议。

1.文档翻译支持的文档格式？

文档翻译服务支持DOC/DOCX、PDF、PPT/PPTX。

2.翻译后的文档在哪里下载？

翻译后的文档可以在订单完成页、订单列表页及订单详情页下载。在订单页勾选发送至邮箱选项，翻译后译文会同时发送到您的邮箱，不影响在订单完成页或订单详情页下载译文；如不勾选，必须直接在订单完成页或订单详情页下载翻译后的文档。

3.文档有密码能翻译么？

如果文档有密码，请先去除密码后再上传翻译。

4.文档翻译后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到、不能下载怎么办？

如果文档翻译后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到或不能下载请联系在线客服，或致电010-58892860转803，18141920177；或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。

5.文档转换后的文档在哪里下载？

转换后的文档可以在订单完成页、订单列表页及订单详情页下载。在订单页勾选发送至邮箱选项，转换后文档会同时发送到您的邮箱，不影响在订单完成页或订单详情页下载转换文档；如不勾选，必须直接在订单完成页或者订单详情页下载转换后的文档；

6.文档有密码能转换么？

如果文档有密码请先去除密码后再上传转换。

7.转换后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到、不能下载怎么办？

如果转换后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到或不能下载请联系在线客服，或致电010-58892860转803，18141920177。或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com

8.充值服务可以退款么？

充值服务不支持退款，且充值金额有效期为3年，即自充值日期起到3年后的当日有效。

9.企业服务怎么购买？

方式一：通过产品页面购买

（1）点击首页产品展示区翻页按钮，点击【企业服务】，或者页面顶部网站地图中的【掌桥服务-企业服务】，跳转企业服务页面；

（2）企业服务-充值服务，点击【立即购买】（本文档为帮助文档，具体价格以网站为准）

（3）阅读“掌桥机构用户服务协议”，滑动到底部后，点击勾选【同意】，输入公司名称、手机号码、验证码，点击【下一步】，跳转确认订单页；

（4）确认订单页，可以填写发票信息，选择支付方式，点击【提交订单】

（5）支付成功后，购买手机号即为管理员账号，可用于管理员登录去管理本机构用户；

方式二：通过其他服务入口购买

文献包量

（1）点击首页产品展示区【文献包量】；

（2）点击服务导航切换为【企业包年】；

（3）选择套餐后点击【确认提交】；

（4） 阅读“掌桥机构用户服务协议”，滑动到底部后，点击勾选【同意】，输入公司名称、手机号码、验证码，点击【下一步】，跳转确认订单页；

（5）支付成功后，购买手机号即为管理员账号，可用于管理员登录去管理本机构用户；

企业充值服务购买

（1）点击首页产品展示区【充值服务】，进入充值服务页面；

（2）点击【企业充值】按钮，切换为企业充值页面；

（3）选择套餐后点击【确认提交】；

（4）阅读“掌桥机构用户服务协议”，滑动到底部后，点击勾选【同意】，输入公司名称、手机号码、验证码，点击【下一步】，跳转确认订单页；

（5）支付成功后，购买手机号即为管理员账号，可用于管理员登录去管理本机构用户；

10.如何成为企业管理员？

购买服务时已验证手机号即为管理员账号，可用于管理员登录。

11.企业用户在哪里登录？

方式一：企业用户可以在企业用户登录页登录，

网址: https://www.zhangqiaokeyan.com/orglogin.html

方式二：通过网站普通用户登录方式登录

登录弹窗，手机号、密码登录

登录弹窗，手机号、验证码登录

登录页登录

12.企业管理员在哪里登录？

企业用户可以在企业用户登录页登录，输入手机号及验证码

网址: https://www.zhangqiaokeyan.com/orgmgr/login.html

13.企业管理员可以更换么？

可以的，在企业管理后台，管理员可以自助完成更换，需要验证新管理员与旧管理员手机号即可。

1. Adobe Reader阅读器：【视图】——【页面显示】——【双页视图】。

2.福昕阅读器：【视图】——【页面显示】——【对开】或者【连续对开】。

3.极速阅读PDF：【阅读】——顶部工具栏切换为【双页】。

4.WPS：【开始】——顶部工具栏切换为【双页】。

5.金山PDF：【阅读】——顶部工具栏切换为【双页】。

1.外军资讯服务怎么购买？

（1）点击首页产品展示区的【外军资料站】，或页面顶部网站地图中的【外军资料站-外军资讯】，跳转外军资讯页面；

（2）点击产品页面的【立即订阅】；（本文档为帮助文档，具体价格以网站为准）

（4）阅读并同意服务协议后，勾选【已阅读并同意】，填写手机号、验证码；点击【下一步】，跳转确认订单页；

（4）在确认订单页选择支付方式，点击【提交订单】，跳转至订单完成页。

2.外军资讯如何免费体验？

（1）用微信扫描产品页面的二维码并关注；

（2）关注公众号后，进入公众号点击底部菜单【外军资讯】跳转绑定手机页面；

（3）输入手机号、验证码，绑定成功后，获取三天体验权限。

3.购买之后如何使用？

方式一：订单完成页扫描二维码

（1）用微信扫描订单完成页二维码；

（2）关注公众号后，进入公众号，点击底部菜单【外军资讯】，跳转绑定手机页面；

（3）输入手机号、验证码，绑定成功后，获取体验权限。

方式二：订单详情页

（1）个人中心点击订单列表中的【订单详情】；

（2）点击订单详情页【查看二维码】

（3）用微信扫描二维码，关注公众号；

（4）关注公众号后，进入公众号，点击底部菜单【外军资讯】，跳转绑定手机页面；

（5）输入手机号、验证码，绑定成功后，获取体验权限。

1.微信支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择微信支付，点击【提交订单】后跳转支付页面；

（2）用微信扫一扫扫描二维码支付相应金额。

2.支付宝支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择支付宝支付，点击【提交订单】后跳转支付页面；

（2）用支付宝扫描二维码支付相应金额。

3.银联支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择银联支付，点击【提交订单】后跳转银联支付页面；

（2）跳转银联支付页，（支付教程可以查看银联新手操作演示）

4“我的余额”支付怎么支付？

（1）在确认订单页选择【我的余额】，点击【提交订单】后跳转支付页；

（2）输入六位数字支付密码后，点击【确认支付】。（点击【忘记密码？】可找回密码，如觉得输入密码麻烦，可到个人中心去设置免密支付）

5.如何开发票？

方式一：在确认订单页填写发票

（1）在确认订单页“发票信息”处选择【开发票】；

（2）填写发票信息，需要选择并填写：发票类型、发票抬头、纳税人识别号、发票内容、收件邮箱或者地址。

方式二：在个人中心开发票

（1）点击首页右上角的【个人中心】中的【开发票】；

（2）填写发票信息，需要选择并填写：发票类型、发票抬头、纳税人识别号、发票内容、收件邮箱或者地址；

（3）填写发票金额（填写金额需小于等于可开发票金额），点击【确认提交】；（纸质发票需要支付相应快递费用）

（4）在打印明细处，选择【是】，可以勾选要开发票的订单信息。

6.支持开发票的商品有哪些？

掌桥科研网站所购买文献及服务都可以开发票，另有说明的除外。

本公司目前开发票仅开普通发票，支持开电子发票，用户可以在下单时选择开发票，也可以选择在个人中心-开发票处去开发票。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，可用作单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

7.填写发票信息有哪些？

—发票抬头可选择填写个人或公司名称；

—发票内容可以据实选择资料费、检索费、翻译费、图书费、服务费。

—纳税人识别号（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入）；如果没有可以选择不填写。

—邮寄地址（用于接收纸质发票的地址）；

—邮箱地址（用于接收电子发票的地址）。

8.开发票的金额限制是什么？

发票金额不能高于可开发票的金额。

9.邮寄纸质发票有邮费么？

在个人中心单独开纸质发票需要支付相应的邮寄费用。

1.如何注册成为掌桥科研用户？

方式一：普通注册

1.掌桥科研目前仅支持手机号注册账户，一个手机号一个账户，用户注册成功后可以更换手机号；

2.点击【注册】跳转注册页；

3.填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；

4.选择【职业】、【单位】，点击【注册】按钮；

5.阅读【掌桥用户协议】，并点击【同意】后，即可注册完成，初始账户密码为注册手机号码的后六位。

方式二：快速注册

1.点击【快速注册】弹出快速注册弹窗；

2.填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；

方式三：注册弹窗

1.点击【注册】弹出注册弹窗；

2.填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；

3.选择职业和单位后，点击【注册】。

2.如果忘记登录密码怎么办？

（1）通过验证码快捷登录方式登录网站；

（2）在登录弹窗或者登录页可以点击【忘记密码】，通过手机号重置登录密码。

3.如何修改登录密码？

（1）在登录弹窗或者登录页可以点击【忘记密码】，通过手机号重置登录密码；

（2）在个人中心—账户管理—用户密码中可以重置登录密码；

4.如何修改支付密码？

（1）在“我的余额”支付时点击【忘记密码】；

（2）在个人中心—账户管理—用户密码中可以重置支付密码；

输入手机号验证码重置支付密码

在文献获取成功后，若您遇到文档打不开、文档格式不正确、文档打开不正确、文档打开不全、文档打开后空白等问题，请您查看以下相关解决方案。

1. 文件格式不正确

请您修改文件名后缀为“.pdf”后再尝试打开。

2. 文档打不开

请更换pdf阅读器后再次尝试打开。

3. 文档打开不正确

请确认今日下载次数是否已用尽，或单篇是否多次下载。可于第二天再次尝试下载。

4. 文档打开不全

请尝试重新下载，或联系客服解决。

5. 文档打开后空白

请尝试更换pdf阅读器、或修改文件后缀为“.pdf”、或更换设备（电脑、手机）后重新打开。若依然不行，可重新下载，或联系客服解决。

掌桥科研客服联系方式：010-58892860，18141920177（客服微信同号）

六维联合信息科技（北京）有限公司版权声明

一、关于六维联合信息科技（北京）有限公司和掌桥科研网

掌桥科研（zhangqiaokeyan.com）是由六维联合信息科技（北京）有限公司开发的一站式科研服务平台，又称掌桥。掌桥科研致力于在科研活动全流程，帮助科研人员提升工作效率、降低科研成本。掌桥科研向科研人员提供中文文献、外文文献、政府科技报告、OA资源、外军国防科技文献、全球国防资讯等多种科研资源获取服务，以及自动文档翻译、人工翻译、文档格式转换等科研工具服务。

掌桥科研涵盖了理、工、医、农、社科、军事、法律、经济、哲学等诸多学科和行业的中外文献资源。基于与中外科技信息资源方建立的广泛合作关系，通过不断改进和迭代，大规模汇集和整合科技信息资源，致力于建立海量中外科技信息资源的一站式发现与获取平台，持续提升科研人员获取科技信息资源的效率。在此基础上，建立掌桥科研增值服务平台，为所有科研人提供科研资源和科技创新基础条件，不断提升服务效率、降低服务成本，助力国家科技创新和产业升级。

现公司与多家国内图书馆和专业服务机构开展宣传推广合作。

二、关于掌桥科研网上的期刊传播

掌桥科研网上揭示的期刊，是基于相关合作图书馆和专业服务机构的收录，广大读者对期刊文章阅读形式的转变，以及期刊出版社对期刊数字化出版发行传播的需要，通过掌桥科研网这一网络平台而实现的。

掌桥科研网上所有期刊内容涉及的相关权利属于期刊出版社、作者、收录图书馆和专业服务机构。掌桥科研网郑重承诺严格按照相关合作图书馆和专业服务机构的授权协议要求提供相关服务，除非相关法律法规的规定和相关权利人的权利主张与之相背。

掌桥科研网尊重文献作者、期刊出版社、收录图书馆和专业服务机构作为收录文献相应权利合法拥有者的法律事实。

三、权利公示

六维联合信息科技（北京）有限公司是与相关文献的收录图书馆和专业服务机构签署有合法的宣传推广合作协议，具备提供相关文献服务的合法条件，是掌桥科研网及相关网站的合法拥有者。掌桥科研网保留运用合法手段维护自身权利的权利。

四、其他

本声明作为六维联合信息科技（北京）有限公司和掌桥科研网，与相关合作者、权利人的权利义务关系的公示。每个作为掌桥科研网的访问者和使用者，均应知晓以上事实。

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因此，若有相关人员或机构对于掌桥科研网上展示的文献存有异议，需提交以下证明文件来完成撤稿申请：

(1) 需由相关期刊出版社出具加盖其公章的撤稿通知函或专用函；

(2) 如为作者提交撤稿申请，除上述撤稿通知函外，还需提交与文献作者一致的身份证明。

所需证明文件可按照以下方式进行提交：

(1) 标题写明“撤稿申请”并发送至邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com。

(2) 添加客服微信18141920177，并通过微信发送相关文件。

由于相关文献版权不属于掌桥科研网，掌桥科研网也并未将相关文献保存及记录于自身数据库上，与掌桥科研网具有合作协议的相关图书馆和专业服务机构在撤稿时需要期刊出版社的相关说明及授权。故需要在此向所有相关人员和机构说明我司的撤稿执行流程：

(1) 收到相关人员（作者）或机构（出版社）撤稿申请；

(2) 收到提交的撤稿材料；

(3) 向相关合作图书馆和专业服务机构提交撤稿申请及材料；

(4) 相关图书馆和专业服务机构审核并处理；

(5) 反馈撤稿结果。

掌桥科研撤稿处理的客服联系方式：010-58892860，18141920177（客服微信同号）